FAQ : remboursements et retours

Besoin d’aide ?

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous espérons que votre achat vous satisfait. Si vous souhaitez un remboursement, quelle qu’en soit la raison, retournez les articles dans les 60 jours suivant l’achat. Ils doivent être dans leur état et emballage d’origine pour bénéficier d’un remboursement intégral. Pour en savoir plus, consultez les questions ci-dessous.

*Les articles en déstockage sont en vente définitive et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois l’article reçu en bon état, vous recevrez un e-mail confirmant le traitement du remboursement. Le montant dû sera automatiquement remboursé sur le moyen de paiement d’origine.

J’ai acheté un article en promotion : puis-je obtenir un remboursement ?

Oui, tous les articles sont soumis à notre politique de remboursement de 60 jours. Les appareils doivent être dans leur emballage d’origine et neufs ou légèrement utilisés ; les produits de soin doivent être scellés et non utilisés.

J’ai reçu un produit en cadeau : puis-je le retourner ?

- Where the product was marked as a gift on purchase and delivered straight to you, you will receive store credit to the value of the original purchase

- Where the product was shipped directly to the purchaser, the refund will be processed via the original payment method

J’ai utilisé un code de réduction : le montant de mon remboursement sera-t-il ajusté ?

Rassurez-vous, vous pouvez toujours obtenir un remboursement. Nous vous rembourserons simplement le montant payé après application de la réduction.

Puis-je retourner un article acheté auprès d’un revendeur tiers ?

Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les problèmes de commande, y compris les remboursements ou échanges, pour des achats effectués auprès d’un tiers. Contactez directement le revendeur pour qu’il examine votre demande. Sa politique de remboursement peut différer de la nôtre.