FAQ : paiements, douane et taxes

Oui. Sélectionnez votre devise en haut à droite de notre page d’accueil. Sur mobile, le menu déroulant se trouve en bas de la page.

Nous acceptons les paiements via ShopPay, PayPal, Google Pay, Visa, Mastercard, Amex, Discover, JCB, Union Pay, Klarna et Diners Club International.

Pour les paiements par carte bancaire, vérifiez la date d’expiration et votre plafond de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque. L’autorisation de notre prestataire bancaire et de votre établissement financier est nécessaire pour traiter la transaction.

Si le montant final de votre facture vous semble incorrect, vérifiez que vos codes de réduction valides ont bien été appliqués. Envoyez-nous un e-mail détaillant le problème de paiement afin que nous puissions corriger toute erreur.

Selon le pays de destination, des taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer à votre commande.
Ces frais ne sont pas compris dans le montant total de la commande ni dans les frais de livraison et doivent être réglés par le destinataire. Ils sont à payer directement aux services douaniers, et non à Project E Beauty. Les droits variant fortement d’un pays à l’autre, contactez votre bureau de douane local pour obtenir des conseils adaptés.

L’option « Payer en 3 fois » de Klarna peut ne pas être accessible à un nouveau compte, car sa disponibilité dépend d’une évaluation automatisée du montant de la commande, de vos informations et de l’historique de vos achats, encore inexistant pour un nouveau compte. Pour augmenter vos chances d’y accéder, renseignez des informations exactes, assurez-vous que l’adresse de facturation correspond à l’adresse de livraison et réessayez lors d’un prochain achat.

Pour en savoir plus sur Klarna, consultez son site officiel :

https://www.klarna.com/us/customer-service/why-are-not-all-payment-methods-available-at-the-checkout/

https://www.klarna.com/uk/customer-service/why-are-not-all-payment-methods-available-at-the-checkout/